Lewati ke konten utama

FAQ Aplikasi Hadirr

Ditulis oleh Luna

A. Pertanyaan Umum

Bagaimana cara mengubah foto profil?

Foto profil yang muncul di halaman utama aplikasi Hadirr adalah foto registrasi wajah yang digunakan sebagai panduan untuk sistem pengenalan wajah dalam mencocokkan wajah saat Anda mencatat kehadiran

Foto registrasi wajah hanya dapat di reset/ diatur ulang oleh admin perusahaan yang mengelola, untuk langkah-langkah yang dapat Anda lakukan sebagai berikut:

  1. Hubungi admin perusahaan untuk permintaan perubahan foto registrasi wajah

  2. Setelah admin perusahaan Anda me-reset foto, Anda dapat mengambil foto registrasi wajah ulang dengan klik fitur “Clock In / Absen Masuk”.

Bagaimana cara mendapatkan token aplikasi Hadirr?

Anda dapat mengajukan permintaan token baru melalui opsi :

a. SMS
​Kirim permintaan dari nomor ponsel yang sudah terdaftar di akun Hadirr Anda. Token akan Anda terima lewat SMS.

b. Email

Kirim permintaan ke alamat email Anda yang terdaftar di Hadirr. Token akan dikirim setelah email terkirim.

c. Admin Perusahaan
​Minta token kepada Admin yang mengelola portal Hadirr.

Bagaimana jika token yang digunakan untuk login tidak valid?

Beberapa penyebab token tidak valid antara lain:

a. Karakter yang dimasukkan tidak tepat

b. Token sudah kedaluwarsa (masa aktif 3 jam sejak diterima)

c. Koneksi internet terputus saat proses submit token

Bagaimana cara keluar dari aplikasi Hadirr?

Aplikasi Hadirr tidak memilki tombol keluar (logout). Jika Anda mengganti perangkat atau ingin benar-benar logout, Anda bisa :

a. Hapus data aplikasi di pengaturan ponsel.

b. Atau uninstall aplikasi Hadirr.

Bagaimana cara login ke aplikasi Hadirr?

Untuk bisa login ke aplikasi Hadirr, syarat utamanya adalah karyawan harus memiliki token. Token ini hanya bisa digunakan oleh satu pengguna. Artinya, setiap karyawan akan mendapatkan token masing-masing yang tidak bisa dipakai bersama atau dipakai ulang oleh orang lain.

Token biasanya diberikan oleh Admin Perusahaan, Email atau SMS ke karyawan yang datanya sudah didaftarkan di sistem Hadirr.

Mengapa aplikasi saya tertutup otomatis saat dibuka?

Force closed pada aplikasi Hadirr adalah kondisi ketika aplikasi menutup secara tiba-tiba dan tidak bisa digunakan saat dibuka atau saat menjalankan fitur tertentu.

Penyebab Umum Force Closed Aplikasi Hadirr:

  • Cache dan data aplikasi yang tidak terbaca

    File sementara yang tidak terbaca bisa mengganggu jalannya aplikasi.

  • Versi aplikasi tidak kompatibel dengan sistem operasi perangkat

    Terutama setelah update OS atau jika aplikasi belum diperbarui.

  • Masalah pada koneksi internet

    ​Hadirr membutuhkan koneksi stabil, terutama untuk login, absensi, atau akses GPS.

  • Perizinan (permissions) tidak lengkap

    Misalnya, aplikasi tidak diberikan izin lokasi, kamera, atau penyimpanan.

  • Memori perangkat penuh

    RAM atau penyimpanan internal yang hampir habis bisa membuat aplikasi gagal berjalan.

Solusi Mengatasi Force Closed Hadirr:

  • Tutup paksa aplikasi (Kill Apps) dan buka kembali

    Refresh Aplikasi Hadirr atau Buka Pengaturan > Aplikasi > Hadirr > pilih "Paksa Berhenti", lalu buka ulang aplikasi.

  • Bersihkan cache Hadirr

    Buka Pengaturan > Aplikasi > Hadirr > Penyimpanan > lalu pilih "Hapus Cache".

  • Perbarui aplikasi Hadirr

    Pastikan menggunakan versi terbaru di Google Play Store atau App Store.

  • Periksa perizinan aplikasi

    Buka Pengaturan > Aplikasi > Hadirr > lalu pilih “Izin Aplikasi", aktifkan semua yang dibutuhkan.

  • Restart perangkat

    Terkadang force closed disebabkan gangguan sementara pada sistem.

  • Hapus dan instal ulang aplikasi

    Jika cara lain tidak berhasil, hapus Hadirr, lalu instal ulang melalui Appstore maupun Playstore.

Bagaimana jika saya tidak memiliki koneksi internet saat ingin absen ?

Hadirr menyediakan fitur Offline Mode, yang memungkinkan pengguna tetap melakukan absensi meskipun tidak terhubung ke internet (baik Wi-Fi maupun data seluler).

Dalam mode ini, data kehadiran akan disimpan sementara di perangkat, dan akan dikirim otomatis ke sistem saat koneksi internet tersedia.

Contoh:

Jika Anda melakukan absensi pukul 08.00 dalam kondisi offline, data akan tersimpan di ponsel. Saat internet tersedia, misalnya pukul 08.30, data tersebut akan otomatis terkirim dan diterima oleh admin.

Keterbatasan:

GPS tidak aktif saat Offline Mode. Karena GPS di Hadirr membutuhkan koneksi internet, lokasi kehadiran tidak akan terekam.

📌 Catatan:

Fitur Offline Mode saat ini hanya tersedia di perangkat Android.

Aplikasi Hadirr saya tidak ada respon saat diklik. Bagaimana mengatasinya?

Jika kondisi jaringan stabil tetapi Hadirr tidak merespon, silakan mulai ulang aplikasi Hadirr (kill apps) atau restart ponsel Anda. Ini akan membantu memulihkan fungsi Aplikasi Hadirr. Berikut sampel video tutorial untuk melakukan kill apps Hadirr.

📌 Catatan:

Tahapan tiap jenis ponsel mungkin akan berbeda-beda.

Saya lupa mencatatkan jam pulang (clock out) pada hari sebelumnya. Bagaimana cara mencatatkannya kembali ?

Berikut notifikasi yang muncul jika Anda lupa mencatatkan jam pulang (clock out) di hari sebelumnya dan klik jam masuk pada hari selanjutnya.

Melalui notif tersebut, Anda ditawarkan untuk beberapa pilihan dibawah ini :

  1. Waktu Sekarang: melakukan clock out kemarin dengan cara foto wajah waktu realtime saat pagi itu juga

  2. Pilih Waktu (apabila perusahaan mengaktifkan pengaturan absensi manual): melakukan clock out kemarin dengan cara manual (memilih tanggal kemarin dan jam keluarnya)

  3. Lewati: mengabaikannya (tidak ingin mencatatkan jam pulang kemarin)

Apakah lembur bisa tercatat dengan melakukan clock in dan clock out?

Tidak bisa. Untuk mencatat lembur, Anda perlu klik “Mulai Lembur” dan “Selesai Lembur”. Caranya :

  1. Lembur sebelum jam masuk kerja
    ​    Klik Mulai Lembur (Overtime in) begitu lembur dimulai dan akses Selesai Lembur (Overtime out) sebelum klik Absen Masuk.

  2. Lembur setelah jam kerja
    ​    Pastikan sudah menyelesaikan jam keluar/ clock out terlebih dahulu. Barulah dilanjutkan dengan klik Mulai Lembur (Overtime in) dan begitu lemburnya selesai klik Selesai Lembur (Overtime out).

Bagaimana cara mengetahui jam kerja/ jadwal kerja di aplikasi Hadirr?

Anda bisa melihat jadwal kerja jika admin sudah mengatur shift atau pola kerja Anda. Klik ikon bergambar titik 3 dipojok kanan bawah, lalu klik waktu kerja.

Bagaimana cara absen jika saya lupa membawa ponsel?

Hadirr memiliki fitur lend app (Pinjamkan Hadirr). Dengan ini, Anda dapat mencatat kehadiran melalui ponsel rekan kerja yang memiliki akun Hadirr. Fitur ini dapat Anda akses hanya jika perusahaan Anda mengaktifkannya. Caranya klik ikon tanda titik 3 > klik Lend App.

Bagaimana cara mengubah pengaturan jam dan zona waktu di ponsel?

Anda tidak bisa menggunakan Hadirr untuk mencatat kehadiran jika tidak memilih pengaturan waktu otomatis.

Mengapa tidak dapat menemukan nama rekan kerja saya saat mengakses fitur Lend App?

Penyebab nama karyawan tidak muncul di fitur Lend App, yaitu:

  1. Karyawan tersebut belum mengaktifkan akun Hadirr,

  2. Atau admin perusahaan Anda belum mengundang karyawan tersebut ke aplikasi Hadirr. Koordinasikan dengan admin perusahaan untuk poin ini.

Bagaimana cara mengaktifkan notifikasi pengingat absen?

Fitur notifikasi hanya akan berfungsi jika Anda memiliki pola kerja atau jadwal shift. Pengingat absensi akan muncul 10 menit sebelum jam kerja dimulai. Untuk mengaktifkan notifikasi absensi dapat dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

  1. Buka aplikasi Hadirr

  2. Klik ikon bergambar titik 3

  3. Lalu pilih Setting/ Pengaturan Notifikasi untuk mengaturnya

Bagaimana cara untuk terhubung dengan tim support Hadirr ?

Di aplikasi mobile Hadirr, terdapat fitur Bantuan yang memberikan Anda akses untuk menghubungi tim support melalui live chat. Hadirr menyediakan layanan pelanggan melalui kanal berikut :

Layanan tersedia pada hari kerja, Senin–Jumat pukul 08.00–18.00 WIB.

B. Lokasi Kehadiran

Bagaimana jika sudah di lokasi absen tetapi di selalu terdeteksi “Diluar Jangkauan”?

Pada dasarnya, Hadirr sifatnya hanya akan mentransfer lokasi dari Google Maps pada ponsel masing-masing pengguna. Untuk itu Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut :

  1. Pastikan pengaturan GPS di ponsel Anda telah “Akurasi Tinggi” seperti pada video link berikut : https://bit.ly/akurasi-tinggi-GPS

  2. Lalu ketika Anda melakukan pencatatan kehadiran, pastikan current location sesuai dengan posisi Anda saat ini (cek dengan cara klik ikon current location GPS pada aplikasi Hadirr)

  3. Pastikan jaringan dalam keadaan stabil (kecepatan jaringan minimal 0,5-1 Mbps). Karena jaringan berpengaruh terhadap kemampuan ponsel menangkap GPS lokasi saat itu.

Mengapa GPS di ponsel selalu di luar jangkauan meskipun sudah me-restart aplikasi Hadirr?

  1. Berikut adalah beberapa alasan mengapa masalah “di luar jangkauan” bisa terjadi:

    • Karyawan mengajukan absen di luar radius titik kehadiran/ out of range

    • Koneksi internet saat karyawan mengakses aplikasi Hadirr dalam kondisi tidak stabil, sehingga maps nya terbaca lokasi absen secara tidak akurat

    • Akurasi GPS di perangkat handphone yang digunakan belum disetel ke mode “Akurasi Tinggi”

  2. Untuk memastikan kehadiran Anda berada di lokasi yang ditentukan, lakukan langkah-langkah berikut:

    • Buka aplikasi Hadirr

    • Klik menu Clock In/ Clock Out

    • Klik ikon maps di pojok kanan atas layar hingga tampilan maps muncul dan menunjukkan posisi Anda saat ini

    • Kembali dengan mengklik ikon kamera di pojok kanan atas layar

    • Lalu melakukan absensi

  3. Untuk memastikan kondisi jaringan dalam keadaan stabil agar data tercatat dengan baik, lakukan tes kecepatan jaringan melalui tautan berikut: https://www.speedtest.net/

  4. Untuk mengatur mode GPS ke Akurasi Tinggi, dapat dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

    • Buka pengaturan seluler

    • Pilih menu lokasi

    • Di kolom mode akurasi, pilih “Akurasi Tinggi atau aktifkan mode “Tingkatkan Akurasi Lokasi” : https://bit.ly/akurasi-tinggi-GPS

Mengapa tampilan kamera Hadirr blank atau GPS tidak dapat membaca lokasi?

Kamera atau GPS yang tidak berfungsi di aplikasi Hadirr disebabkan oleh keterbatasan izin aplikasi. Untuk mencatat kehadiran, aplikasi memerlukan izin dari perangkat Anda. Untuk mengatur izin aplikasi Hadirr dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

  1. Buka menu pengaturan telepon

  2. Pilih aplikasi, lalu cari Hadirr

  3. Pilih izin aplikasi

  4. Aktifkan izin untuk kamera, lokasi dan penyimpanan

Baca juga : Pengaturan izin di Android & iOS

Apakah bisa mencatat kehadiran atau kunjungan klien di aplikasi Hadirr menggunakan fake GPS?

Tidak bisa. Jika Anda mencoba mengakses Hadirr (mencatat kehadiran) dengan fake GPS, akan muncul pesan “Silakan hapus aplikasi fake GPS Anda” atau “Please turn off mock location first” saat membuka aplikasi Hadirr nya.

C. Data Kehadiran

Bagaimana cara melihat riwayat kehadiran, kunjungan dan reimbursement di Hadirr?

Klik ikon “History” untuk melihat riwayat kehadiran, kunjungan dan reimbursement

📌 Catatan:

Anda dapat memilih rentang tanggal data yang ingin ditampilkan dengan klik ikon filter di pojok kanan atas tampilan Menu Riwayat.

Mengapa data kehadiran saya menunggu persetujuan admin?

Biasanya terjadi karena kurang memenuhi persyaratan. Contohnya, yaitu:

  1. Lokasi kehadiran tidak sesuai dengan lokasi yang ditentukan oleh perusahaan

  2. Foto wajah tidak sesuai dengan foto referensi wajah yang didaftarkan pertama kali (tergantung pengaturan akun Hadirr perusahaan)

  3. Kehadiran yang dilakukan secara offline atau tidak menggunakan jaringan internet.

  4. Overtime

📌 Catatan:

Anda dapat menghubungi admin kehadiran perusahaan untuk mendapatkan persetujuan absen.

Artikel Terkait
Sinkronisasi Data Kehadiran Hadirr dengan Gadjian
Memilih Aplikasi: Gadjian, Hadirr atau Keduanya?
Fitur Menunggu Persetujuan (Waiting for Approval)
Fitur dan Pengajuan Kunjungan Klien
Apakah pertanyaan Anda terjawab?